Head Of Customer Success Management & Professional Services

Tu veux laisser ta marque dans une entreprise en pleine transformation et jouer un rôle clé dans son expansion en France et à l’internationale ?

Si tu es passionné par la création et la structuration de services CSM et PS, que tu as une solide expérience en management d’équipes, et que tu veux contribuer à façonner l’avenir d’une entreprise innovante dans la cybersécurité, alors cette annonce est faite pour toi !

EGERIE recherche un Head Of Customer Success Management & Professional Services (Directeur de l’équipe Suivi Client H/F) basé à Paris ou Toulon. 

Leader dans l’analyse et le pilotage des risques cyber en France et en Europe, EGERIE accompagne les plus grandes entreprises françaises et est reconnu par les plus hautes instances gouvernementales pour son expertise.

Identifié par Gartner comme un acteur incontournable de la Cyber GRC (Gouvernance, Risques et Conformité), nous aidons nos clients à gérer leur conformité, à analyser et à quantifier leurs risques cyber.

Le marché de la Cyber GRC explose, avec de grandes parts de marché à saisir. Pour suivre cette dynamique et accélérer notre croissance, EGERIE renforce ses équipes Customer Services.

Si tu souhaites être au cœur de cette aventure et contribuer à transformer la façon dont le monde appréhende les risques cyber, n’hésite pas et clique-sur “Postuler”.

Ta mission : innover, structurer et impacter

Rattaché directement à notre CRO, tu joueras un rôle clé en tant que manager de pôle dans la structuration et la croissance de nos activités Professional Services (PS) et Customer Success Management (CSM). Tu prendras en main le développement et la gestion de notre nouvelle offre de services, tout en accélérant le déploiement de notre solution logicielle sur le marché.

Prépare toi à piloter, structurer, inspirer et transformer notre pôle d’expertise cyber, composé de + de 10 talents. Ta mission : offrir un accompagnement client exceptionnel et renforcer notre dynamique de croissance avec un impact direct sur notre succès.

Concrètement, tes actions seront les suivantes :

Construire et faire évoluer notre offre

• Structurer et renforcer notre nouvelle offre de services pour répondre parfaitement aux attentes du marché.

• Développer des stratégies d’expérience client, en collaboration avec notre CRO et les experts de ton équipe, pour maximiser la satisfaction, fidélisation et l’engagement.

• Personnaliser les approches selon les profils clients en suivant les indicateurs clés (adoption, satisfaction) et en dynamisant notre communauté avec des initiatives engageantes : formations, événements, contenus.

 Accompagner les équipes et viser l’excellence

• Fédérer, coacher et faire monter en compétences tes équipes sur les best practices de gestion client et projet.

• Optimiser la gestion des projets clients en renforçant les méthodologies et les process pour garantir des résultats efficaces.

• Encadrer et faire grandir une équipe de consultants juniors et seniors.

 Créer des relations fortes et accélérer le business

• Développer des relations solides avec nos clients stratégiques, notamment au niveau C-Level, pour leur proposer des solutions à forte valeur ajoutée et renforcer leur engagement.

• Co-manager notre réseau de partenaires, en optimisant leur intégration et leur rôle dans la réussite de notre stratégie commerciale.

• Piloter le P&L du service, tout en identifiant de nouvelles opportunités pour développer le chiffre d’affaires et optimiser les process pour une efficacité maximale.